Guía práctica · STOP USURA
Averigua qué datos figuran sobre ti
Consulta tus datos directamente en Equifax, identifica quién ha comunicado la deuda y guarda el informe. Con esa información podrás decidir si necesitas pedir una corrección o reclamar.
Ver los pasos
No necesitas contratar a un intermediario.
Portal del Consumidor de Equifax.
Informe, comunicaciones y justificante de solicitud.
Consultar el fichero es el primer paso
ASNEF es un sistema de información crediticia gestionado por Equifax. Saber si figuras en él no explica por sí solo si la inclusión es correcta: necesitas conocer la empresa que la comunicó y los datos concretos de la deuda. No toda inscripción es ilícita.
Cómo hacerlo, paso a paso
Accede al portal oficial de Equifax
Entra en el Portal del Consumidor de Equifax. La pantalla pide tu correo para iniciar sesión o comprobar tu cuenta y ofrece la opción de crearla. Si ya tienes usuario, utiliza ese acceso; si no, completa el registro y la activación que te indique el portal.
Si has recibido una carta de inclusión, el portal dispone de una opción específica de acceso con esa carta. Utiliza únicamente los datos y canales oficiales.
Acredita tu identidad y solicita acceso
Sigue la verificación que indique Equifax y elige el derecho de acceso a tus datos en ASNEF. Si te pide documentación, entrégala dentro del canal oficial. No publiques tu DNI en comentarios ni lo envíes a páginas que prometen una baja inmediata.
El acceso RGPD es gratuito con carácter general; no exige pagar por una consulta ni llamar a un teléfono de tarificación especial.
Revisa quién te incluyó, cuánto y desde cuándo
Guarda el informe completo. Comprueba el acreedor que comunicó los datos, la operación o referencia, el importe y las fechas que consten. Distingue el vencimiento de la deuda de la fecha de inclusión; si falta algún dato, pide que te lo aclaren.
Compáralo con tus contratos, recibos, avisos y pagos. Si aparecen varias anotaciones, revísalas una por una. Un resultado sin datos en ASNEF no descarta que exista información en otro fichero, como BADEXCUG.
Si hay un error, concreta qué pides
Solicita rectificación si un dato es incorrecto y supresión si procede eliminarlo. Explica qué anotación cuestionas, por qué y qué documentos lo prueban: pago, identidad equivocada, suplantación u otra circunstancia. Dirige también la incidencia al acreedor cuando corresponda y conserva justificantes.
Puedes pedir la limitación del tratamiento cuando concurran sus requisitos, por ejemplo mientras se verifica la exactitud impugnada. Presentar cualquier reclamación no provoca automáticamente la baja.
Controla la respuesta y los siguientes pasos
El plazo general para responder al ejercicio de derechos es un mes desde la recepción; puede ampliarse otros dos por complejidad o número de solicitudes, informándote dentro del primer mes. El portal puede facilitar el acceso con más rapidez.
Si no recibes respuesta en plazo o no estás conforme, conserva solicitud, prueba de envío y contestación para valorar una reclamación ante la AEPD. La AEPD controla la protección de datos; no resuelve por esa vía cualquier controversia sobre la existencia de una deuda.
¿Prefieres solicitarlo por correo postal?
ASNEF publica esta alternativa: Equifax · Apartado de Correos 10.546 · 28080 Madrid. Identifica al solicitante, el derecho que ejerces, el domicilio para contestar, fecha y firma. Aporta la documentación de identidad y de respaldo que indique su información oficial, y conserva una prueba de envío.
Preguntas frecuentes
¿Pagar a alguien garantiza salir de ASNEF?
No. El ejercicio de tus derechos ante Equifax es gratuito. Si contratas asesoramiento, sus honorarios son un servicio distinto y no garantizan una baja ni una indemnización.
¿Y si ya he pagado?
Aporta el justificante y pide la actualización o supresión que corresponda. Conserva el informe y comprueba después el resultado; no asumas que todos los registros se han actualizado a la vez.
¿Puedo pedir directamente la supresión?
Sí, si tienes motivos y documentación para ello. La consulta es útil para saber qué figura, pero no es un requisito previo obligatorio para ejercer todos los demás derechos.
De la reclamación al certificado de deuda cero
En STOP USURA hacemos seguimiento del cierre de cada deuda que resolvemos contigo. Cuando una reclamación de nulidad o un acuerdo permite dejar el saldo totalmente liquidado, solicitamos a cada empresa afectada el certificado de deuda cero o una confirmación escrita equivalente, y comprobamos que su contenido coincide con lo resuelto.
La nulidad puede exigir una liquidación entre el capital recibido y las cantidades pagadas. Revisamos ese cálculo para comprobar si queda algún saldo o si corresponde una devolución, buscando siempre el resultado más favorable que pueda obtenerse en tu caso.
Deuda cancelada y baja del fichero
Si esa deuda sigue anotada en ASNEF o BADEXCUG pese a estar extinguida, reclamamos su supresión y hacemos seguimiento de la respuesta. La baja de esa anotación es obligatoria cuando ya no existe un incumplimiento que justifique mantenerla. El certificado, el acuerdo, la resolución y los justificantes nos ayudan a acreditarlo.
En caso de pago, la AEPD indica que los datos de esa deuda deben suprimirse de forma inmediata y que el acreedor debe comunicarlo al fichero en el plazo de una semana. Consultar la explicación oficial de la AEPD.
El objetivo es que puedas acreditar el cierre de tu deuda y comprobar que el fichero refleja tu situación real. Si hay otras deudas anotadas, revisamos cada una por separado.
STOP USURA · A tu lado
Con tu informe, damos el siguiente paso contigo
La información que obtengas puede ser el comienzo de una solución. En STOP USURA revisamos tus contratos, pagos y cantidades reclamadas para valorar cómo ayudarte a reducir o cancelar tus deudas, buscando siempre que pagues la menor cantidad posible dentro de las opciones de tu caso.
Estudiamos si procede reclamar la nulidad del contrato, eliminar intereses o cargos improcedentes, recuperar cantidades o negociar un acuerdo. Te explicamos qué podemos reclamar y te acompañamos durante el proceso.
WhatsApp: 637 641 490. Si necesitas ayuda con alguno de los pasos de esta guía, también puedes consultarnos. Conserva tus contraseñas, códigos y certificado digital bajo tu control.
Imágenes ilustrativas creadas con IA. No representan a clientes reales.
Fuentes oficiales y revisión
- ASNEF: canales oficiales de consulta
- Equifax: acceso al Portal del Consumidor
- AEPD: ejercicio de derechos
- AEPD: requisitos de inclusión en ficheros
Revisado el 27 de octubre de 2026. Información general de STOP USURA; no sustituye el estudio individual de tu caso. Los portales pueden actualizar sus pantallas y requisitos: sigue las indicaciones oficiales antes de completar el trámite.
Para reclamar una inclusión en ASNEF
¿El informe contiene una deuda que no reconoces?
Consultar el fichero es el primer paso. Podemos estudiar qué empresa te incluyó, qué importe reclama y si se cumplen los requisitos legales para mantener esos datos.
Ver el servicio de reclamación de ASNEF →